Với phương châm lấy người dân làm trung tâm, mô hình chính quyền thân thiện “4 xin - 4 luôn” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vị Thanh, đã và đang tạo nên những chuyển biến mạnh mẽ.

        Được chính thức khởi động và triển khai đồng bộ từ đầu năm 2026, mô hình này là bước đi chiến lược nhằm thay đổi căn bản từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ” của đội ngũ cán bộ, công chức địa phương.

Sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả

        Thực hiện mô hình chính quyền thân thiện, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vị Thanh đã cụ thể hóa bằng phương châm hành động dễ nhớ, dễ làm “Xin chào, xin hỏi, xin lỗi, xin cảm ơn; Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn sẵn lòng giúp đỡ”.

.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vị Thanh hướng dẫn người dân các thủ tục hành chính

       Qua hơn 5 tháng triển khai thực hiện, mô hình đã mang lại những tín hiệu và hiệu quả vô cùng tích cực, nhận được sự đồng thuận lớn từ phía người dân và doanh nghiệp. Ghi nhận thực tế tại Trung tâm, không còn cảnh người dân phải mệt mỏi chờ đợi hay đi lại nhiều lần để bổ sung giấy tờ. Mọi quy trình, thủ tục hành chính đều được cán bộ trực tiếp hướng dẫn, giải quyết nhanh chóng, dứt điểm ngay từ lần đầu tiên.

Chuyển đổi số song hành cùng “nụ cười công chức”

       Điểm sáng nổi bật trong việc triển khai mô hình chính là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa tác phong thân thiện và công nghệ hiện đại. Không chỉ tiếp nhận trực tiếp, cơ quan hành chính đã linh hoạt ứng dụng các kênh tương tác như Zalo, điện thoại để hỗ trợ người dân cung cấp thông tin, kiểm tra giấy tờ cần thiết từ xa.

Ông Lý Văn Rô, công chức trực tiếp hướng dẫn thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vị Thanh

      Đặc biệt, nhờ việc đẩy mạnh xử lý hồ sơ qua môi trường mạng (thông qua tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2), người dân chỉ cần đến Trung tâm vào ngày hẹn để nhận kết quả. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm tối đa thời gian, công sức cho người dân, doanh nghiệp mà còn minh bạch hóa quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

      Ông Lý Văn Rô, công chức trực tiếp hướng dẫn thủ tục tại Trung tâm, chia sẻ: Mô hình “4 xin - 4 luôn” đã thay đổi hoàn toàn không khí làm việc tại đơn vị. Việc áp dụng bộ quy tắc ứng xử rõ ràng này đã xóa bỏ khoảng cách, giúp giảm áp lực căng thẳng cho cả cán bộ và người dân. Với chúng tôi, sự hài lòng của người dân không chỉ là mục tiêu phục vụ, mà còn là thước đo văn hóa ứng xử, là tiêu chí cốt lõi để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ hằng quý.

Những “con số biết nói” và niềm tin được củng cố

     Con số 3.029, chính là số lượng hồ sơ đúng hạn, sớm hạn, do Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vị Thanh giải quyết, tính từ khi áp dụng mô hình đến nay. Tuy nhiên, giá trị lớn nhất mà “4 xin - 4 luôn” mang lại không chỉ dừng lại ở những con số, mà chính là sự thay đổi toàn diện trong kỹ năng giao tiếp hành chính và tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức.

      Cán bộ công chức luôn giữ thái độ thân thiện, tôn trọng và hướng dẫn tận tình, chu đáo cho nhân dân khi đến giải quyết hồ sơ với tác phong chuyên nghiệp. Quy trình được thực hiện nhanh gọn, giảm thiểu tối đa các thủ tục rườm rà, gây phiền hà cho người dân. Tất cả thực hiện đúng phường châm “trọng dân, gần dân, hiểu dân, biết nghe dân nói và có trách nhiệm với dân”.

       Khẳng định quyết tâm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thời gian tới, ông Đặng Trí Thức - Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Vị Thanh, nhấn mạnh:

       “Tiếp tục mở rộng các lớp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và áp dụng chuyển đổi số cho 100% cán bộ, công chức trực tại bộ phận một cửa. Kiên quyết xây dựng hình ảnh người công chức “chuyên nghiệp, làm việc khoa học, ứng xử nhân văn”. Tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ, phấn đấu nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến thông qua tài khoản VNeID mức độ 2 lên mức tối đa. Đồng thời, nghiên cứu tích hợp các chatbot hỗ trợ tự động 24/7 để giải đáp nhanh thủ tục hành chính cho người dân; Bên cạnh hòm thư góp ý truyền thống, phường sẽ triển khai hệ thống đánh giá độ hài lòng bằng mã QR ngay tại bàn làm việc của từng cán bộ. Kết quả này sẽ là thước đo trực tiếp, công khai để xếp loại thi đua, khen thưởng hoặc phê bình nghiêm túc hàng tháng”.

         Hiệu quả từ mô hình “4 xin - 4 luôn” tại phường Vị Thanh đã khẳng định một hướng đi đúng đắn trong nỗ lực cải cách hành chính tại địa phương, Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử đạt 97,84/100 điểm. Sự hài lòng, nụ cười của người dân khi cầm trên tay kết quả thủ tục chính là minh chứng rõ nét nhất, góp phần thắt chặt mối quan hệ gắn bó và củng cố vững chắc niềm tin của nhân dân đối với Đảng và chính quyền địa phương.

Đức Tài – GĐ Trung tâm Phục vụ vụ hành chính công phường Vị Thanh