Cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở việc đơn giản hóa thủ tục hay ứng dụng công nghệ thông tin mà còn hướng đến mục tiêu cao nhất là nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Với tinh thần đó, thời gian qua, xã Tân Long, thành phố Cần Thơ đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động. Trong đó, mô hình “Ngày không viết” đang trở thành điểm sáng, góp phần đưa chính quyền đến gần dân hơn.
Xã Tân Long triển khai mô hình “Ngày không viết”, hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và thân thiện.
Theo đó, vào thứ Tư hằng tuần, cán bộ, công chức cùng đoàn viên thanh niên trực tiếp hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ, hướng dẫn thủ tục, đăng ký tài khoản dịch vụ công và nộp hồ sơ trực tuyến.
Trong 3 tháng triển khai, mô hình đã mang lại những kết quả tích cực. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tổ chức 10 đợt thực hiện với sự tham gia của 115 lượt cán bộ, đoàn viên thanh niên; hỗ trợ 880 trường hợp đăng ký, hướng dẫn kê khai, viết hộ hồ sơ và nộp hồ sơ trực tuyến. Không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức, mô hình còn góp phần nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm sai sót trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và Đoàn thanh niên xã hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính
Sau thời gian triển khai, mô hình đã nhận được sự đồng tình, hưởng ứng tích cực từ người dân. Ông Ngô Hữu Thuyền, ngụ ấp Tân Bình, chia sẻ: “Trước đây mỗi lần đi làm giấy tờ, tôi phải đi lại nhiều lần, có những nội dung trong biểu mẫu không biết ghi như thế nào. Nay được cán bộ và các bạn đoàn viên thanh niên hướng dẫn tận tình, thủ tục được giải quyết nhanh hơn nên người dân rất phấn khởi”.
Song song với việc triển khai mô hình “Ngày không viết”, xã Tân Long tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính. Trong Quý I năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 1740 hồ sơ thủ tục hành chính; tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn 1709 hồ sơ đạt 98,22%; tỷ lệ hồ sơ trong hạn đang được giải quyết 31 hồ sơ chiếm 1,78%; không có hồ sơ trễ hạn; mức độ hài lòng của người dân đạt 100%.
Theo ông Nguyễn Văn Thảo, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Long, mục tiêu xuyên suốt của công tác cải cách hành chính là nâng cao sự hài lòng của người dân. “Chúng tôi luôn xác định người dân là trung tâm của mọi hoạt động phục vụ. Vì vậy, đơn vị không ngừng đổi mới phương thức làm việc, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, hướng dẫn tận tình để người dân tiết kiệm thời gian, chi phí và dễ dàng tiếp cận các dịch vụ hành chính công”.
Thời gian tới, xã Tân Long sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả mô hình, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; hướng đến xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và chuyên nghiệp, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp./.
Thành Tài (Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Long)
