Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, từ ngày 03/02/2026, mô hình “Một cửa gần dân” đã được triển khai tại Trụ sở Ban Nhân dân Khu vực 19 (số 469 Lê Hồng Phong, phường Phú Lợi, thành phố Cần Thơ).
Mô hình được xây dựng với mục tiêu đưa các dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân, tạo điều kiện thuận lợi trong tiếp cận và giải quyết thủ tục hành chính. Thay vì phải di chuyển đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân có thể thực hiện các thủ tục thiết yếu ngay tại trụ sở Ban nhân dân Khu vực 19.
Tờ rơi tuyên truyền mô hình “Một cửa gần dân”
Tại điểm tiếp nhận, cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ kê khai và giải đáp các vướng mắc liên quan đến quy trình, thành phần hồ sơ theo quy định. Việc bố trí lực lượng tại trụ sở Ban nhân dân Khu vực 19 giúp người dân giảm đáng kể thời gian chờ đợi, chi phí đi lại, đồng thời nâng cao tính chủ động trong thực hiện thủ tục hành chính.
Sau thời gian triển khai, mô hình đã mang lại những kết quả tích cực. Điểm tiếp nhận đã hỗ trợ người dân thực hiện trên 200 hồ sơ hành chính thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó trực tiếp tiếp nhận và xử lý 59 hồ sơ tại Ban nhân dân khu vực.
Các thủ tục phổ biến được giải quyết gồm: đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân… Việc giải quyết hồ sơ ngay tại cơ sở đã góp phần giảm tải cho tuyến trên, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống hành chính.
Một điểm nổi bật của mô hình là sự kết hợp giữa cải cách hành chính và chuyển đổi số. Người dân được hướng dẫn thực hiện thủ tục trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia; hồ sơ được kiểm tra, số hóa ngay tại chỗ, bảo đảm tính chính xác và bảo mật.
Hướng dẫn cho người dân nộp hồ sơ trực tuyến
Không gian tiếp nhận được bố trí khang trang, thông thoáng; đội ngũ cán bộ, công chức cùng lực lượng địa phương phối hợp chặt chẽ, phục vụ tận tình, tạo tâm lý thoải mái, tin tưởng cho người dân khi đến giao dịch.
Kết quả bước đầu của mô hình “Một cửa gần dân” đã khẳng định hiệu quả trong việc đổi mới phương thức phục vụ nhân dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Mô hình không chỉ nâng cao chất lượng cải cách hành chính mà còn củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền địa phương.
Trong thời gian tới, Ủy ban nhân dân phường Phú Lợi sẽ tiếp tục duy trì, hoàn thiện và nghiên cứu mở rộng mô hình, nhằm phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và gần dân.
N. Sơn – phòng VHXH
