Năm 2025, công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số tại Thuế thành phố Cần Thơ tiếp tục ghi nhận những kết quả tích cực. Theo khảo sát, cơ quan Thuế có 10.504 lượt người nộp thuế (NNT) tham gia đánh giá, xếp thứ 4 toàn ngành; tỷ lệ hài lòng đạt 92,8%, tăng 3% so với năm 2024 (89,8%) và cao hơn mức bình quân chung toàn ngành (92,3%).

Để đạt được kết quả trên, ngay từ đầu năm Thuế thành phố Cần Thơ đã chủ động triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách thủ tục hành chính. Từ tháng 7/2025, Thuế thành phố đã ban hành Công văn số 619/CTH-VP triển khai đo lường sự hài lòng của NNT, quán triệt đến toàn thể công chức thuế yêu cầu bảo đảm tính trung thực, khách quan; nghiêm cấm mọi hành vi can thiệp làm sai lệch kết quả khảo sát..

Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền, hướng dẫn được đẩy mạnh thông qua nhiều kênh như Trang thông tin điện tử của cơ quan Thuế, Zalo và tin nhắn hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi để NNT tham gia đánh giá, phát huy vai trò giám sát đối với hoạt động của cơ quan thuế.

Ảnh: Công chức Thuế TP. Cần Thơ trực tiếp hỗ trợ hộ kinh doanh

Điểm nổi bật trong năm 2025 là sự gia tăng tương tác giữa cơ quan Thuế và NNT trên môi trường điện tử. Số lượt đánh giá thực tế đạt 10.504 lượt, vượt cỡ mẫu quy định (9.117 mẫu). Việc khảo sát được thực hiện hoàn toàn trực tuyến trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, góp phần bảo đảm tính minh bạch, tiết kiệm thời gian và phản ánh mức độ đồng thuận của NNT đối với chất lượng phục vụ của cơ quan thuế.

Ảnh: Công chức Thuế TP. Cần Thơ hướng dẫn người nộp thuế

sử dụng ứng dụng eTax Mobile

Kết quả này là tiền đề quan trọng để Thuế thành phố Cần Thơ tiếp tục nhận diện các “điểm nghẽn”, qua đó hoàn thiện chất lượng cung ứng dịch vụ công, đẩy mạnh các giải pháp đột phá về chuyển đổi số để nâng cao chất lượng phục vụ và hỗ trợ NNT một cách thực chất, hiệu quả hơn.

Võ Hoàng Tiến, Văn Phòng Thuế thành phố Cần Thơ