Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch: các giải pháp hiệu quả để chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển du lịch trong tình hình mới

Trong những năm vừa qua, du lịch thành phố Cần Thơ đã có những chuyển biến tích cực và phát triển mạnh mẽ. Bên cạnh những kết quả đạt được, du lịch Cần Thơ vẫn còn tồn tại một số hạn chế về sản phẩm du lịch, chất lượng dịch vụ, môi trường du lịch, công tác xúc tiến, quảng bá…, đặc biệt là trong việc đáp ứng xu hướng chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch. Trước những khó khăn, thách thức đó, ngành du lịch đã chủ động triển khai các nhiệm vụ, giải pháp nhằm đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý nhà nước và kinh doanh trong lĩnh vực du lịch.

Một trong những giải pháp nổi bật về ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch đã được thành phố Cần Thơ triển khai là xây dựng và đưa vào hoạt động Hệ thống du lịch thông minh thành phố Cần Thơ. Du lịch thông minh (DLTM) cũng là một trong 08 lĩnh vực được thành phố triển khai thí điểm của Đề án Đô thị thông minh.

Qua hơn hai năm triển khai, 05 nội dung của hệ thống du lịch thông minh đã hoàn thiện, đáp ứng các yêu cầu, mục tiêu đề ra và phát huy hiệu quả tích cực trong các sự kiện quảng bá, xúc tiến du lịch của thành phố. Cổng thông tin du lịch thông minh hoạt động tại địa chỉ: https://canthotourism.vn; Ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di động có tên Can Tho Tourism; đồng thời, được tích hợp các giải pháp công nghệ thông tin nhằm tăng cường sự tiện ích, hỗ trợ cho du khách như: Bản đồ số du lịch các điểm đến, sản phẩm du lịch trên địa bàn thành phố; Phân tích phản hồi về chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch; Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu ngành du lịch.

Việc triển khai đồng bộ các giải pháp du lịch thông minh đã mở ra nhiều cơ hội phát triển du lịch trong quá trình chuyển đổi số, ngành du lịch đang chuyển đổi mạnh mẽ về tư duy và phương thức hoạt động, thích ứng với tình hình mới và mang lại hiệu quả tích cực cho các đối tượng tham gia vào hoạt động du lịch:

Đối với công tác quản lý nhà nước: Việc triển khai các giải pháp của hệ thống DLTM đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin trong hệ thống quản lý dữ liệu ngành du lịch. Phát triển các giải pháp đáp ứng nhu cầu và tăng giá trị trải nghiệm của du khách, qua đó nâng cao giá trị gia tăng của ngành du lịch. Bên cạnh đó, tạo ra trang cung cấp thông tin chính thống về hoạt động du lịch thành phố Cần Thơ cho du khách và người dân. Đồng thời, theo dõi, lắng nghe phản ánh, góp ý của người dân và du khách về giá cả, chất lượng dịch vụ du lịch... để có biện pháp xử lý kịp thời nhằm nâng cao hình ảnh trong lòng du khách, bảo đảm an ninh trật tự, an toàn cho du khách.

Đối với doanh nghiệp du lịch: Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp, là yêu cầu tất yếu trong quá trình hội nhập, phát triển, gia tăng các tiện ích cho doanh nghiệp và du khách.Tạo kênh quảng bá chính thống, hữu hiệu cho doanh nghiệp, còn là nơi các doanh nghiệp hợp tác, chia sẻ tài nguyên dịch vụ và lợi ích kinh doanh.

Đối với khách du lịch: Hệ thống DLTM là kênh thông tin chính thống cung cấp các thông tin về du lịch địa phương cho du khách, giúp du khách tìm hiểu thông tin, lập kế hoạch trước, trong và sau chuyến đi.

Để tiếp tục phát huy hệ thống du lịch thông minh và đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch trong thời gian tới, ngành du lịch thành phố sẽ tập trung triển khai một số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm, cụ thể: tăng cường truyền thông nâng cao nhận thức trong ngành du lịch về sự cần thiết và xu hướng tất yếu của chuyển đổi số; Hoàn thiện hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu số toàn ngành du lịch; Xây dựng và triển khai hiệu quả cơ chế phối hợp, liên kết trên nền tảng số giữa các bên trong ngành du lịch trên cơ sở phát triển mạnh các ứng dụng phần mềm kết nối liên thông, trao đổi thông tin, cập nhật dữ liệu. Đồng thời, nghiên cứu, phát triển và cập nhật các tính năng, chức năng mới mang tính thông minh, công nghệ hiện đại vào hệ thống du lịch thông minh.

Phát huy hiệu quả hệ thống du lịch thông minh sẽ giúp cho ngành du lịch đáp ứng xu hướng phát triển du lịch trong tình hình mới; hướng đến mục tiêu đưa Cần Thơ trở thành trung tâm du lịch và điều phối khách cho vùng đồng bằng sông Cửu Long./.

Việt Uyên