Ngày 08/7/2017, Quận Ninh Kiều tổ chức lễ ra mắt Đội tình nguyện viên hướng dẫn hồ sơ, thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả quận, và 13 phường nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả giải quyết các hồ sơ thủ tục hành chính.

Ông Trần Tiến Dũng Phó Chủ tịch UBND Quận Ninh Kiều phát biểu tại lễ ra mắt

Ông Nguyễn Thanh Nhanh - Trưởng phòng Cải cách hành chính – Sở Nội vụ trao tặng hoa cho Đội tình nguyện viên hướng dẫn hồ sơ, thủ tục hành chính

Đội Tình nguyện viên hướng dẫn thủ tục hành chính của quận gồm có 20 thành viên; Đội Tình nguyện viên hướng dẫn thủ tục hành chính của 13 phường, có tổng số là 119 thành viên, được phường chọn cử từ các công chức phường, những người hoạt động không chuyên trách, cán bộ đoàn thể phường và khu vực, đoàn viên, hội viên.

Đội Tình nguyện viên hướng dẫn thủ tục hành chính của quận có nhiệm vụ:

- Chào đón, hướng dẫn người dân các bước cơ bản trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính; hướng dẫn cách thức ghi, kê khai các mẫu đơn, mẫu tờ khai; hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, các trang thiết bị tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; hướng dẫn người dân liên hệ với công chức, viên chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ của từng lĩnh vực thủ tục hành chính để được tiếp nhận;

- Lắng nghe và chia sẻ những tâm tư, nguyện vọng, giải pháp hữu ích của người dân về công tác cải cách hành chính tại địa phương;

- Phối hợp lấy Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người dân tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của quận.

Thời gian hoạt động: Thành viên của các Đội Tình nguyện viên của quận và các phường trực, thực hiện nhiệm vụ từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của quận và phường, trong đó buổi sáng từ 8 giờ đến 10 giờ và buổi chiều từ 14 giờ đến 16 giờ, bắt đầu trực từ ngày 04/7/2017. Mỗi buổi bố trí 01 Tình nguyện viên trực.

Phát biểu tại Lễ ra mắt Ông Trần Tiến Dũng đề nghị các thành viên Đội, trong quá trình thực hiện nhiệm vụ luôn có sự phối hợp, hỗ trợ tốt cùng công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả trong việc tiếp đón, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính một cách tận tình, thân thiện, góp phần xây dựng văn hóa công sở; thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu, bổ sung kiến thức về thủ tục hành chính và các quy định liên quan để thực hiện có hiệu quả việc hướng dẫn thủ tục hành chính.

Người dân tại địa bàn quận Ninh Kiều bày tỏ niềm phấn khởi đón nhận hoạt động và sự phục vụ của Đội tình nguyện viên hướng dẫn thủ tục hành chính của quận và các phường thuộc quận Ninh Kiều. Với những hoạt động của Đội tình nguyện viên hướng dẫn thủ tục hành chính, hy vọng rằng, việc xây dựng một đội ngũ tình nguyện viên hướng dẫn người dân trong thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận một của các cấp sẽ tạo sự thuận lợi, hỗ trợ tốt nhất cho người dân khi liên hệ giải quyết thủ tục hành chính.

Các tình nguyện viên hướng dẫn hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân ngay sau khi ra mắt

Đây là đơn vị thứ 2 (Quận Bình Thủy) có Đội tình nguyện viên hướng dẫn thủ tục hành chính chính thức đi vào hoạt động đã góp phần tăng cường hỗ trợ tốt nhất, tạo sự thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố.

Kim Sang - Phòng CCHC