Sáng ngày 17 tháng 10, Bội Nội vụ phối hợp với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tổ chức Hội thảo nâng cao chất lượng đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước cho 23 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương phía Nam. Vụ trưởng vụ Cải cách hành chính Phạm Minh Hùng chủ trì hội thảo.

Ông Phạm Minh Hùng - Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính phát biểu tại hội thảo

Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (HCNN) nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của các cơ quan HCNN. Thông qua đó, các cơ quan HCNN nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch của mình nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức.

Quang cảnh hội thảo

Việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức sẽ được đánh giá trên 5 yếu tố gồm: tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; công chức giải quyết công việc; kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công và Tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị.

Đề án cũng đưa ra được phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, phân tầng nhiều giai đoạn cũng như cách tổng hợp, phân tích dữ liệu và tính toán các chỉ số khoa học hơn, sẽ giúp cho các địa phương có được sự thống nhất về kết quả khảo sát. Tuy nhiên nhiều đại biểu băn khoăn sự khác nhau về quy mô dân số, kinh tế, số lượng hồ sơ phát sinh sẽ làm cho kết quả khảo sát không thống nhất.

Cũng tại Hội thảo, Bộ Nội vụ đã triển khai kế hoạch đo lường sự hài lòng quốc gia năm 2017, theo đó, tổng cỡ mẫu điều tra cả nước là 33.900 phiếu, trong đó, cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân cấp tỉnh là 8.460 phiếu, Ủy ban nhân dân cấp huyện là 12.480 phiếu và Ủy ban nhân dân cấp xã là 12.960 phiếu. Bưu điện Việt Nam sẽ tiến hành phát và thu phiếu được thực hiện từ tháng 11 năm 2017. Dự kiến đến đầu năm 2018 Bộ Nội vụ sẽ công bố kết quả chỉ số hài lòng quốc gia năm 2017.

Trung Hậu - Phòng CCHC