Nhìn thẳng vào khó khăn, hạn chế

Xác định công tác xây dựng Đảng là nhiệm vụ then chốt, sự lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng là nhân tố quyết định trong thực hiện nhiệm vụ chính trị của mỗi cơ quan, đơn vị, nhất là công tác phục vụ người dân, doanh nghiệp, nâng cao mức độ hài lòng từ những việc nhỏ nhất. Chi bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hưng tổ chức sinh hoạt chuyên đề, tập trung đánh giá thực trạng, đề ra giải pháp nâng cao trách nhiệm của cán bộ, đảng viên trong thực thi công vụ, gắn với thực hiện Chỉ thị số 50-CT/TW của Ban Bí thư.

Sau sáp nhập, xã Hiệp Hưng có diện tích 69,25 km², dân số 33.514 người. Bên cạnh giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm đẩy mạnh chuyển đổi số, số hóa hồ sơ theo Đề án 06 và hỗ trợ người dân, nhất là nông dân, người lao động phổ thông, người cao tuổi. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 99%. Trung tâm còn tổ chức phục vụ vào thứ Bảy tuần thứ nhất và thứ ba hằng tháng, luân phiên đến các ấp xa hoặc hỗ trợ tại nhà cho người gặp khó khăn khi tiếp cận dịch vụ công.

Tuy nhiên, một số cán bộ còn thụ động, máy móc khi xử lý hồ sơ phức tạp; kỹ năng số chưa đồng đều. Khối lượng công việc lớn, tâm lý e ngại sai sót và tình trạng nghẽn mạng phần mềm cũng gây áp lực, dẫn đến quá tải cục bộ.

Đảng viên Chi bộ, báo cáo chuyên đề

Cụ thể hóa trách nhiệm bằng hành động

Để nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hưng chú trọng chấn chỉnh tác phong, đề cao trách nhiệm của cán bộ, công chức; tăng cường phối hợp với bộ phận chuyên môn để chủ động tháo gỡ vướng mắc, hạn chế tình trạng đùn đẩy trách nhiệm và để người dân đi lại nhiều lần. Đối với hồ sơ có nguy cơ trễ hạn, đơn vị yêu cầu thông báo cho người dân bằng văn bản và qua điện thoại ít nhất 4 giờ trước thời điểm dự kiến trễ hạn, đồng thời không hẹn lại quá một lần.

Cùng với đó, Trung tâm tăng cường giám sát quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thông qua hệ thống camera công vụ và kiểm tra trực tiếp của lãnh đạo. Mỗi đảng viên gắn trách nhiệm thực thi công vụ với cam kết hành động cá nhân, làm cơ sở đánh giá, xếp loại cuối năm. Qua đó, xã Hiệp Hưng hướng đến xây dựng đội ngũ cán bộ tận tụy, chủ động, nền hành chính chuyên nghiệp, gần dân, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ./.

Tin, ảnh: UBND xã Hiệp Hưng