Đến làm thủ tục tại Trung tâm, ông Nguyễn Văn Dưng (người dân xã Thạnh Xuân) chia sẻ: "Lúc đầu tôi chưa biết thao tác trên hệ thống. Được cán bộ cầm tay chỉ việc, giờ tôi đã tự làm được. Lần sau có thủ tục tương tự, tôi hoàn toàn tự tin thực hiện tại nhà."

Sự chuyển biến này xuất phát từ cách làm chủ động của địa phương. Đối với trường hợp chưa quen thao tác số, cán bộ trực tiếp hỗ trợ ngay tại quầy, giúp người dân "vừa làm vừa quen", giảm tối đa chi phí và thời gian đi lại.

Không gian giao dịch hiện đại, thông thoáng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Xuân.

Bên cạnh việc trang bị máy quét, máy lấy số tự động và máy tính phục vụ người dân, xã Thạnh Xuân triển khai đồng bộ nhiều mô hình thiết thực như: "Số hóa hồ sơ tại nguồn" (scan tài liệu ngay khi tiếp nhận), "Một thủ tục - Hai kết quả" (cấp kèm bản sao điện tử chứng thực) hay niêm yết mã QR tra cứu nhanh.

Điểm hay của Thạnh Xuân là không triển khai mô hình hình thức. Công nghệ không nằm "đóng băng" trong hệ thống quản lý của cơ quan nhà nước, mà được đưa đến tận tay người dân ngay tại thời điểm họ cần hỗ trợ nhất.

Ông Nguyễn Trọng Linh, Chủ tịch UBND xã Thạnh Xuân, khẳng định: "Chúng tôi tập trung vào những khâu người dân trực tiếp thực hiện. Cán bộ phải hướng dẫn rõ ràng ngay từ đầu, kiểm tra và số hóa hồ sơ đầy đủ để dân không phải đi lại nhiều lần. Những gì làm được trên môi trường số phải hỗ trợ dân xử lý ngay."

Thời gian tới, Thạnh Xuân tiếp tục siết chặt kỷ cương hành chính, đẩy mạnh ứng dụng VNeID và số hóa quy trình. Mục tiêu nhất quán của xã là xây dựng một nền hành chính chủ động, gần dân và phục vụ hiệu quả hơn.

Lê Hoàng Quốc Thắng Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thạnh Xuân