Từ những khó khăn thực tế trong giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ngã Năm đã chủ động đổi mới phương thức phục vụ, triển khai nhiều mô hình thiết thực hướng về cơ sở. Qua đó, giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại, từng bước xây dựng nền hành chính gần dân, sát dân và lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo hiệu quả.
Bên cạnh những công dân đã quen thuộc với dịch vụ công trực tuyến và ứng dụng VNeID, thực tế vẫn còn một bộ phận người cao tuổi, người khuyết tật hoặc chưa thành thạo công nghệ gặp nhiều lúng túng. Khắc phục rào cản này, Trung tâm đã tham mưu UBND phường triển khai đồng loạt nhiều mô hình nổi bật như: “Dịch vụ công lưu động phục vụ người dân, doanh nghiệp”; “Chứng thực chữ ký tại nhà”; “Hỗ trợ thiết lập hồ sơ thủ tục hành chính miễn phí” và “Trung tâm Phục vụ hành chính công số - Hỗ trợ toàn diện công dân số”.
Điểm cốt lõi của các mô hình là sự chuyển dịch từ tư duy “người dân chủ động tìm đến cơ quan hành chính” sang “cơ quan hành chính chủ động phục vụ”. Cán bộ, công chức trực tiếp xuống cơ sở, đến tận nhà người già yếu, đi lại khó khăn để hỗ trợ từ khâu kê khai, chứng thực chữ ký đến nộp hồ sơ trực tuyến, cài đặt VNeID hay thanh toán không dùng tiền mặt.
ảnh 1: Tổ công tác lưu động phường Ngã Năm tận tình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại cơ sở.
Riêng với mô hình “Hỗ trợ thiết lập hồ sơ thủ tục hành chính miễn phí”, từ lĩnh vực hộ tịch, bảo hiểm y tế cho đến các chính sách an sinh xã hội, Trung tâm đã hỗ trợ thành công hơn 6.000 hồ sơ. Việc làm này không chỉ tháo gỡ vướng mắc trước mắt mà còn giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng số, chủ động hơn trong những lần giao dịch tiếp theo.
Tính từ ngày 01/7/2025 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả trên 21.500 hồ sơ. Con số này minh chứng cho sự nỗ lực lớn của tập thể cán bộ, công chức phường trong việc duy trì kênh phục vụ linh hoạt, hiệu quả.
ảnh 2: Điểm "Hỗ trợ toàn diện công dân số" tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ngã Năm.
Ông Trịnh Văn Đua - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ngã Năm chia sẻ: "Cải cách hành chính trước hết phải tạo được sự thuận tiện cho người dân. Mỗi hồ sơ được giải quyết nhanh hơn, mỗi chuyến đi được giảm bớt chính là thước đo cụ thể nhất cho hiệu quả công việc".
Với phương châm “gần dân, sát dân, chủ động phục vụ”, các mô hình tại phường Ngã Năm không chỉ mang tính thời điểm mà đã trở thành hoạt động thường xuyên. Đây là tiền đề quan trọng để xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, thân thiện, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn./.
Tác giả: Danh Thị Kiều Tiên - Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ngã Năm
