Thứ nhất, sáng kiến "Nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp thông qua áp dụng hệ thống đánh giá mức độ hài lòng và giám sát trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công". Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng giúp lãnh đạo xã giám sát chất lượng phục vụ theo thời gian thực, kịp thời chấn chỉnh những tồn tại phát sinh; nâng cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ; đồng thời tạo điều kiện để người dân tham gia giám sát hoạt động của cơ quan hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đến nay, trên 90% người dân thực hiện đánh giá trực tuyến sau khi giao dịch, góp phần nâng cao Chỉ số cải cách hành chính và mức độ hài lòng của người dân.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm hành chính công xã Lâm Tân

Thứ hai là Mô hình: “Tổ tư vấn hành chính công lưu động”. Mô hình hoạt động theo phương châm "Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người". Tổ tư vấn đã trực tiếp đến hỗ trợ người dân tại các ấp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn thanh toán điện tử và cài đặt, sử dụng tài khoản VNeID. Cách làm này góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm tối đa thời gian, chi phí đi lại và tăng khả năng tiếp cận dịch vụ công cho bà con Nhân dân. So với phương thức tuyên truyền truyền thống, mô hình đã chuyển từ hình thức hướng dẫn gián tiếp sang hỗ trợ trực tiếp, thực hành ngay trên thiết bị của người dân. Qua đó, người dân được hướng dẫn đầy đủ các thao tác để tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến, góp phần hình thành kỹ năng số và nâng cao khả năng tiếp cận các dịch vụ hành chính công.

Việc thực hiện mô hình này đã giảm áp lực cho công chức tại Trung tâm PVHCC tại trụ sở. Người dân tiết kiệm được chi phí xăng xe, thời gian chờ đợi. Đồng thời, thay đổi tư duy, xóa bỏ tâm lý sợ TTHC của người dân. Người dân từ trạng thái thụ động chuyển sang chủ động cài đặt và sử dụng ứng dụng công vụ. qua mô hình cũng đã góp phần hỗ trợ nhóm yếu thế. Người già, người khuyết tật được phục vụ ngay tại giường bệnh hoặc tại nhà, thể hiện tốt tinh thần "Chính quyền phục vụ".

  Thứ ba là Mô hình: “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) làm trợ lý số cho công dân trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC)”. Mô hình sáng kiến được triển khai tại Trung tâm PVHCC, được xây dựng dựa trên các hệ thống Trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra và truy cập thông qua Internet tại Trung tâm PVHCC. Mô hình này hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, hướng dẫn thực hiện các TTHC nhanh chóng, thuận tiện mọi lúc mọi nơi, góp phần thúc đẩy xây dựng “công dân số” và “chính quyền số” tại địa phương. Công nghệ được sử dụng là các ứng dụng AI tạo sinh dựa trên đám mây, không yêu cầu cài đặt phần mềm phức tạp và dễ dàng truy cập cũng như phù hợp với cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin ở cấp xã. So với phương thức truyền thống, mô hình đã chuyển từ hướng dẫn thủ công sang hỗ trợ thông minh bằng công nghệ AI. Trước khi áp dụng mô hình, mỗi hồ sơ cần thời gian từ 7-10 phút hướng dẫn trực tiếp. Sau khi áp dụng, thời gian này giảm chỉ còn khoảng 3-5 phút/hồ sơ.

Hiệu quả mang lại: Với 5.766 hồ sơ được tiếp nhận trong 06 tháng cuối năm 2025, thời gian hướng dẫn bình quân giảm khoảng 03 phút/hồ sơ, tương đương khoảng 288 giờ làm việc được tiết kiệm. Quy đổi theo mức bình quân 40.000 đồng/giờ công, ước tính tiết kiệm khoảng 11,52 triệu đồng/06 tháng. Đồng thời, việc giảm in ấn tài liệu hướng dẫn, biểu mẫu giúp tiết kiệm khoảng 25-30 gam giấy, tương đương khoảng 2.000.000 đồng; Người dân giảm trung bình 01 lượt đi lại/hồ sơ, tiết kiệm chi phí đi lại và thời gian lao động, ước tính khoảng 50.000-100.000 đồng/người/lần.

Mô hình Trợ lý công dân số

Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân sử dụng

Năm 2026, để công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, Ủy ban nhân dân xã đã ban hành Quyết định số 124/QĐ-UBND ngày 15 tháng 01 năm 2026 về việc ban hành Kế hoạch Cải cách hành chính năm 2026. Đồng thời, chính quyền xã đã phối hợp chặt chẽ với Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức và Nhân dân về tầm quan trọng của cải cách hành chính, chuyển đổi số.

Những kết quả đạt được cho thấy các mô hình, sáng kiến của UBND xã Lâm Tân không chỉ góp phần nâng cao chất lượng giải quyết TTHC mà còn thúc đẩy chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và công dân số tại địa phương. Các mô hình đều có tính thực tiễn cao, chi phí triển khai thấp, dễ áp dụng, phù hợp với điều kiện thực tiễn của địa phương, có khả năng nhân rộng trong hệ thống chính quyền cấp xã. Sự chuyển biến mạnh mẽ này sau 1 năm thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp đã khẳng định quyết tâm của Đảng bộ, chính quyền xã Lâm Tân trong việc xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại và thân thiện với Nhân dân.

Tác giả: Phạm Thanh Tuấn - Trung tâm Dịch vụ tổng hợp xã Lâm Tân