Mô hình được triển khai trên cơ sở Kế hoạch số 13/KH-UBND ngày 11/01/2026 của UBND xã về cải cách hành chính và Kế hoạch số 21/KH-UBND ngày 20/01/2026 về kiểm soát thủ tục hành chính. Theo đó, “Ngày Thứ 2 số” được tổ chức định kỳ vào thứ Hai hằng tuần tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và chính thức thí điểm từ ngày 20/7/2026.

Đối tượng được ưu tiên hỗ trợ là người cao tuổi, người khuyết tật, người dân còn hạn chế về kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin, cùng các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Với sự tham gia của cán bộ, công chức và đoàn viên thanh niên, người dân được hướng dẫn từ đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử (VNeID), tạo lập tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, số hóa hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến đến tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Đoàn viên, thanh niên hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên thiết bị điện tử tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Long.

Điểm nổi bật của mô hình là quy trình hỗ trợ được xây dựng thống nhất với 06 bước, gồm: tiếp đón và phân luồng công dân; xác định nhu cầu hỗ trợ; hướng dẫn tạo lập tài khoản và chuẩn bị hồ sơ; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến; tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; đánh giá mức độ hài lòng và hướng dẫn người dân tiếp tục sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong những lần giao dịch tiếp theo.

Quy trình này giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn, đồng thời góp phần hình thành kỹ năng số, từng bước thay đổi thói quen từ nộp hồ sơ trực tiếp sang thực hiện trên môi trường điện tử.

Cán bộ, công chức và đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Long.

Song song với hoạt động hỗ trợ trực tiếp, công tác tuyên truyền được triển khai thường xuyên thông qua Cổng thông tin điện tử, Fanpage, Zalo OA của xã và lồng ghép trong các cuộc họp, sinh hoạt của tổ chức đoàn thể, khu dân cư. Nội dung tuyên truyền tập trung giới thiệu tiện ích của dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng tài khoản định danh điện tử và các nền tảng số phục vụ người dân.

Việc triển khai mô hình “Ngày Thứ 2 số” là giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, phát huy vai trò xung kích của tuổi trẻ trong cải cách hành chính và chuyển đổi số ở địa phương; góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, từng bước xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và chuyên nghiệp.

Trong thời gian tới, UBND xã Tân Long sẽ tiếp tục theo dõi, đánh giá hiệu quả triển khai, hoàn thiện quy trình thực hiện và nâng cao chất lượng phục vụ. Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ”, mô hình “Ngày Thứ 2 số” được kỳ vọng tiếp tục phát huy hiệu quả, góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế số và xã hội số trên địa bàn xã Tân Long.

Tác giả: Thành Tài (Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Long)